Politique de retour

Annulation et Droit de Rétractation

Traitement des Commandes
Nous traitons les commandes dans les 7 jours suivant la passation de la commande par le client.

Annulation

  • Nous acceptons les annulations avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué.

  • Si une commande est annulée, vous recevrez un remboursement complet.

  • Nous ne pouvons pas annuler une commande si le produit a déjà été expédié.

  • Le délai d'annulation d'une commande est de 2 jours après la commande.

Droit de Rétractation (Annulation de l'Achat)

  • Les clients ont le droit de rétracter ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motifs.

  • Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) à l'adresse suivante : service@camnaba.com.

Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous enverrons une confirmation ainsi que l'adresse de retour exacte.

Retours (si applicable)

  • Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Pour être éligible à un retour, votre produit doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, y compris l'emballage d'origine.

  • Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire pour effectuer un retour.

  • Veuillez contacter notre service client avant d'effectuer un retour pour vous assurer d'envoyer le colis à la bonne adresse.

Adresse de Retour :
3/F, Bâtiment A, Zone Industrielle Heyu, Commune de Zancheng, Rue Fuhai, District de Bao'an, Shenzhen, Chine

Remarques

  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours.

  • Si le retour est causé par le consommateur, les frais d'expédition du retour seront à la charge du consommateur.

  • Si le produit a été endommagé ou mal livré en raison de notre erreur, nous prendrons en charge les frais d'expédition du retour.

  • Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué pour les retours.

Remboursement

  • Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.

  • Après approbation, votre remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception du retour via votre méthode de paiement d'origine (par exemple, carte de crédit, PayPal, etc.).

Retards ou Remboursements Manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez procéder comme suit :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre société de carte de crédit – il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement enregistré.

  3. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement n'apparaisse.

Si après toutes ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@camnaba.com